1. Нордстром (Рангиран бр. 2)
Ако постои една фраза со која името Нордстром е синоним, тоа е „услуга за клиенти“ и не можете да бидете дете на постер за да му служите на потрошувачот без да стекнете основа во персонализацијата на патот.Тоа внимание на бели ракавици не стивна кога се појави интернетот: ако нешто трговецот на стоковната куќа се удвои, изнаоѓајќи начини да ги комбинира двете во нова сорта на услуги за клиенти што оди над и подалеку.Имајте предвид дека кога ја отвори својата долгоочекувана продавница за мажи на Менхетен во 2018 година, ја имаше на ум метежот и вревата на градот, лансирајќи 24/7 BOPIS за да им овозможи на клиентите да ги подигнат своите купувања по нивна погодност.Исто така, понуди измени, експресни враќања и лични стилисти - кои дури ќе дојдат кај вас во удобноста на вашиот дом.Онлајн, интелигентната персонализација на почетната страница, препораките за производи „мислиме дека ќе ви се допаднат“ и трендовскиот стил заснован на локација, инспирацијата од неговата дигитална понуда, ја искачи на шест места од бр.8 минатата година.
Вкупен резултат за персонализација: 77
2. Изнајмување на пистата (рангиран бр. 3)
Rent the Runway има ас во вреќата со трикови за персонализација до кои повеќето компании за облека немаат пристап - повеќе податоци, подетални податоци и различни видови податоци.„Во минатото“, забележа минатата година извршната директорка Џенифер Хајман, „се што можеше да ви каже трговецот на мало беше вашата продажба, но тие не мораа да ви кажат дали клиентот навистина ја носи таа кошула, колку често ја носи таа. , дали го издржа тестот на времето“.Бидејќи облеката на RtR се враќа во фабриката за преработка на компанијата, компанијата има интимна врска со нив - знае која облека бара поправка;знае колку хемиско чистење и носење може да издржи една облека пред да треба да се повлече.Тоа се вредни податоци што може да ги користи на различни начини за да го подобри искуството на клиентите, и со своите онлајн планови за претплата и во продавницата на нејзините физички локации, од кои петтата неодамна беше отворена во Сан Франциско, откако компанијата обезбеди 125 милиони долари инвестиција во март.Оваа година, компанијата која го популаризираше изнајмувањето облека за е-трговија скокна за 23 места на индексот за нејзиниот пристап кон персонализација, бидејќи ја прошири понудата на производи, од вечерни фустани од висока класа до женска канцелариска облека и сега до секојдневна облека.
Вкупен резултат за персонализација: 73
3. DSW (Рангирано бр. 5)
Додека некои трговци на мало се прошируваат фокусирајќи се на сосема нови категории, DSW ги удвојува цените, откако минатата година отвори „шајки за нокти“ на седум локации.Трговецот на чевли, кој оваа година наполни 50 години, се надева дека услугата за педикир ќе ја зголеми лојалноста од своите 26 милиони+ членови со тоа што почесто ќе ги враќа во продавниците.Со приклучување на податоците за онлајн прелистување со трансакциски податоци, DSW може да изгради похолистички поглед на клиентот, кој го користи за да разбере што сака, и со добивање на еден поглед на клиентот низ каналите, може да биде сигурен дека не испраќа порака за е-пошта на напуштена количка до потрошувач кој веќе го завршил купувањето во продавницата.Дополнително, трговецот на мало користи сеопфатен квиз за клиентите на одборот, кој го користи за да помогне во правењето препораки за производи засновани на атрибути кои циркулираат на почетната страница и се пренесуваат до потрошувачите преку е-пошта на фреквенција што го надополнува патувањето на клиентите.Слично на тоа, апликацијата DSW има гео-таргетирани известувања кои ќе го пигнуваат потрошувачот ако е во близина на продавница и има достапна награда или понуда, потсетувајќи ги дека можеби ќе сакаат да влезат.
Вкупен резултат за персонализација: 67
4. Urban Outfitters (Рангирана бр. 7)
Во четвртиот квартал од последната фискална година, Урбан испорача двоцифрен раст на дигиталниот канал, поттикнат од зголемувањето на сесиите, конверзијата и просечната вредност на нарачката.Лојалноста навистина функционира: Урбан може да се пофали со 8,3 милиони следбеници на Инстаграм;нејзината популарна програма за лојалност, UO Rewards, има околу 10 милиони членови ширум светот, кои сочинуваа повеќе од 70 отсто од продажбата на брендот во тој квартал.Тоа може да биде затоа што UO програмата богато ги наградува своите членови со ексклузивни понуди, специјални награди, ран пристап до продажба, дополнителни попусти и други поволности.Нејзината апликација со оценка 4,9, (која ќе ви донесе уште повеќе добрите) нуди високо персонализиран извор, а неговите динамични и приспособливи карактеристики го олеснуваат пребарувањето за она што го сакате.Urban Outfitters, кој ќе ја достигне границата од половина век следната година, отсекогаш собрал еклектичен микс од артикли и го проширил тоа минатата година со својот UO MRKT, куриран пазар од трета страна што ја поврзува својата заедница со развојна постава на „ Културно настроени брендови и нови откритија“.Трговецот на мало, исто така, започна да прифаќа Apple pay и Afterpay, платформа купи-сега, плати подоцна.Искуството на сите канали на Urban Outfitters, исто така, содржи персонализирани е-пошта, ангажирани и релевантни едиторијали и добро темпирана каденца на комуникации.
Вкупен резултат за персонализација: 66
5. Адидас (рангиран бр. 9)
Продавачот на патики искористи нешто големо кога ја лансираше својата колекција Yeezy, повеќегодишна соработка со раперот Канје Вест, пред неколку години, а сега сите чекаат да видат што има подготвено Адидас за партнерството со Бијонсе.Досега, компанијата останува мама за претстојното лансирање.Адидас, исто така, гради врска со своите клиенти користејќи податоци за да им ги даде на купувачите информациите што им се потребни, без разлика дали тоа е преку неговите експанзивни можности за пребарување производи и критериуми за филтрирање или преку апликации што се грижат за индивидуални интереси, од цели за здравје и фитнес (Runtastic), до градење фудбал. вештини (Апликација Танго).Севкупно, неговиот секоканален пристап дава резултат - со прогноза за бруто маржа да се зголеми оваа година на околу 52 проценти.
Време на објавување: Јуни-14-2022 година